BPO
(Business process outsourcing)
📞 Servicios de atención al cliente: Excelencia global desde Colombia.
En infinity call, ofrecemos soluciones integrales de atención al cliente diseñadas para potenciar la experiencia de tus clientes y fortalecer la reputación de tu marca. Con operaciones desde Colombia y alcance internacional, brindamos servicios multilingües y multiculturales adaptados a mercados de Latinoamérica, Norteamérica, Europa y más.
Atención de llamadas
NUESTROS SERVICIOS PRINCIPALES
1. Servicios de atención al cliente y centro de llamadas
Atención Inbound 24/7
* Gestión de llamadas, correos electrónicos, chats en vivo, redes sociales y mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram).
* Soporte técnico básico, consultas de productos, reservas, seguimiento de pedidos y postventa.
Servicio de Reclamaciones Eficiente
*Resolución ágil de quejas y conflictos con enfoque en satisfacción y retención.
* Protocolos de escalamiento para casos complejos y seguimiento post-solución.
Atención Outbound
*Campañas proactivas de telemarketing, prospección de clientes y encuestas de satisfacción
* Recordatorios de pagos, renovaciones y programas de fidelización.
2 . Servicios de Soporte Técnico Integral
Mesa de Ayuda (Help Desk)
* Soporte de primer y segundo nivel para usuarios finales y empresas
* Asistencia remota en tiempo real para diagnóstico y solución de incidencias.
Asistencia Técnica Especializada
* Expertos en hardware, software, redes y dispositivos IoT.
* Resolución de problemas avanzados en sistemas operativos, aplicaciones empresariales y entornos cloud.
Gestión de Sistemas y Redes
* Monitoreo proactivo de infraestructura IT, actualizaciones y parches de seguridad.
* Configuración de servidores, firewalls y VPN para empresas.
Seguridad Informática
* Gestión de llamadas, correos electrónicos, chats en vivo, redes sociales y mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram).
* Soporte técnico básico, consultas de productos, reservas, seguimiento de pedidos y postventa.
Soporte a Aplicaciones Especializada
* Asistencia en software ERP, CRM, herramientas de análisis de datos y plataformas sectoriales (salud, logística, finanzas)
3. Gestión Omnicanal y Back-Office
Integración de Canales
Actualización de Bases de Datos
Automatización de Procesos
Flujos de trabajo para tickets, facturación y reportes.
Actualización de Bases de Datos
CRM limpio y organizado para estrategias comerciales.
¿Listo para optimizar su atención al cliente y soporte técnico?
En Infinity CallCenter, fusionamos calidez humana, experto técnico
y tecnología de punta para entregar soluciones que marcan la diferencia.
Soluciones especializadas para mercados globales
Adaptación Cultural
Agentes entrenados en regulaciones locales (Ley de Protección de Datos en Europa, normas FTC en EE.UU.).
Capacitación Continua
Agentes certificados en servicio al cliente, inteligencia emocional y compliance.
Tecnología Integrada
Plataformas unificadas con IA para análisis predictivo, routing inteligente y métricas en tiempo real.
Equipos Bilingües y Multilingües
Servicios en español, inglés, portugués y otros idiomas.
Adaptación Cultural
Agentes entrenados en normas culturales y regulatorias de cada región.
Integración con Tecnología
Compatibilidad con CRM, IA, chatbots y análisis predictivo
Cobertura 24/7
Adaptados a husos horarios de todo el mundo.
Agentes Multilingües
Dominio de español, inglés, portugués, francés y más.
¿Por qué elegirnos?
Esta es la oportunidad para crecer
y alcanzar su máximo potencial.
Expertos en CX y Ti
Combinamos servicio al cliente con soporte técnico avanzado.
Soporte 24/7
Cubrimos emergencias técnicas y picos de demanda sin demoras.
Agentes certificados
Agentes con certificaciones en ITIL, CompTIA, Cisco y atención al cliente.
Experiencia Internacional
Más de 10 años conectando marcas con clientes en 15+ países.
Tecnología de Vanguardia
Plataformas cloud, seguridad de datos y monitoreo en tiempo real.
Escalabilidad Flexible
Ajustamos recursos según temporadas alta o demandas específicas.
Enfoque Ético
Cumplimos con normas GDPR, PCI-DSS y estándares internacionales.
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y tecnología de punta para entregar soluciones que marcan la diferencia.
¿Qué es BPO?
BPO (Business process outsourcing) es la externalización de procesos empresariales a un proveedor externo especializado. Consiste en delegar tareas o funciones operativas no centrales de una empresa a un tercero, permitiendo a la organización enfocarse en su core business (actividades estratégicas clave) mientras reduce costos, mejora la eficiencia y accede a expertise avanzado.
Atención al Call Centers 
Tipos de BPO
- Según el área:
- Front-Office: Procesos relacionados con el cliente (atención al cliente, ventas, soporte técnico).
- Back-Office: Procesos internos (contabilidad, gestión de nómina, procesamiento de datos).
- Según la ubicación:
- Offshore: El proveedor está en otro país (ejemplo: una empresa de EE.UU. contrata un BPO en Colombia).
- Nearshore: El proveedor está en un país cercano geográfica o culturalmente (ejemplo: una empresa española contrata un BPO en Colombia).
- Onshore: El proveedor opera dentro del mismo país.
BENEFICIOS CLAVE DEL BPO
Reducción de costos
Elimina gastos de infraestructura, capacitación y contratación interna.
Enfoque en la competitividad
Libera recursos para innovar y mejorar productos o servicios.
Acceso a talento especializado
Profesionales certificados en áreas técnicas o de servicio
Escalabilidad
Mesa de ayuda, mantenimiento de sistemas, ciberseguridad
Acceso a talento especializado
Profesionales certificados en áreas técnicas o de servicio
Ejemplos de Procesos que se Externalizan
Servicio al cliente
Call centers, chats en vivo, gestión de redes sociales.
Contabilidad y finanzas
Facturación, auditorías, gestión de impuestos.
Recursos Humanos
Reclutamiento, nómina, administración de beneficios.
Soporte IT
Mesa de ayuda, mantenimiento de sistemas, ciberseguridad.
¿Cómo se relaciona el BPO con el KPO?
- Según el área:
- Front-Office: Procesos relacionados con el cliente (atención al cliente, ventas, soporte técnico).
Mientras el BPO se enfoca en procesos operativos repetitivos (ejemplo: atención de llamadas), el KPO (Knowledge Process Outsourcing) externaliza procesos que requieren conocimiento especializado y análisis crítico, como investigación de mercado, análisis de datos o consultoría estratégica. Ambos son complementarios para optimizar una empresa.
- Front-Office: Procesos relacionados con el cliente (atención al cliente, ventas, soporte técnico).